Términos del servicio

Queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada uno de nuestros accesorios está empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda 7 días para realizar devoluciones, solo en el caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea www.liuum.com  llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino; si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas de recibido el paquete.

¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

  • Envía un correo electrónico a  liuumshop@gmail.com  con la siguiente información:
    • Título del correo: "Devolución – Tu nombre completo"
    • Proporcione un telefono de contacto.
    • Adjunta tu comprobante de compra.
    • Describe las características son los desperfectos que se encuentran en el o los accesorios.
    • Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.

*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.

  • Una vez que tu solicitud recibida sea e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se podrá contactar contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitar información adicional.
  • Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:
  • Cambio:  Si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. debemos enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibimos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado.
  • Reembolso:  Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un reembolso. deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
  • Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.  

*Nota: En caso de reembolso, el monto a devolver no incluye las comisiones realizadas por nuestras plataformas de cobro (PAYPAL, MERCADO PAGO)